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滴滴順風車下線社交功能

整改順風車業務4天后,滴滴于5月16日公布順風車階段整改舉措,包括下線所有個性化標簽和評論、車主每次接單前需進行人臉識別等。同時,滴滴對快車、專車、豪華車業務也進行了相應整改。業內人士表示,此前滴滴順風車過度追求社交化,監管力度不足,此次整改將推動行業建立完善的司乘保障機制。

在鄭州順風車案件發生后,滴滴自5月12日零點起,在全國范圍內下線順風車業務,停業自查整改一周。

根據滴滴整改方案,順風車業務下線所有個性化標簽和評論功能;合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見,外顯頭像全部為系統默認的虛擬頭像;車主每次接單前必須進行人臉識別,最大限度杜絕私換賬號的可能性;暫停接受22點-次日6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單,滴滴會在出發前對合乘雙方進行安全提示。以上整改措施將在順風車業務重新上線前全部完成。

針對全平臺出行相關業務,滴滴在司機背景篩查、三證驗真的基礎上也提出了整改方案,包括快車、專車、豪華車司機每天出車前必須進行人臉識別驗證,一旦發現人車不符,立即封禁,同時在全平臺推出有獎舉報人車不符;提升緊急求助功能至顯著位置,并在原有功能的基礎上新增了直撥功能,用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

在安全保障方面,滴滴已著手建立關愛基金,此前已有的保障包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬元的保障。以上整改措施將于5月31日前全部完成,同時,全平臺將加速推動全面實名制。

針對司乘糾紛的判責難題,滴滴還向用戶征求意見:“是否可以考慮在車內對每個行程全程錄音(將明確告知用戶,并經過用戶授權方可使用軟件),在提升服務質量的同時,方便在發生車內糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時取證判責,為保護司乘隱私,錄音資料不保存于個人手機,將直接加密上傳服務器,保留72小時后自動刪除。”

比達咨詢分析師李錦清認為,滴滴順風車業務之前的社交性體現在標簽和評價上,這提升了產品的活躍度及產品黏性,不過鄭州順風車案件暴露出滴滴平臺過度追求出行產品的社交化,卻監管不善。

“滴滴平臺上,有相對完善的用戶和司機評價體系,但這些并沒有和社會信用體系打通,此次事件將促使滴滴和公安及相關部門合作,提升司機的準入門檻,建設更好的乘車出行服務規范,這些都是對滴滴有益的。滴滴整改將有助于建立一個較為完善的信用評價體系,使行業能健康發展,降低惡性人身傷害事件發生的可能性。”李錦清表示。(記者 魏蔚)

[責任編輯:郭正杰]

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